FAQ
ZWROTY I REKLAMACJE
Reklamację możesz zgłosić w poniższych przypadkach:
- kiedy dociera do Ciebie uszkodzona przesyłka
- kiedy otrzymany przez Ciebie towar ma istotne wady
- kiedy przesyłka jest niezgodna z Twoim zamówieniem (niewłaściwe produkty, brak produktów)
Reklamację można złożyć:
- w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@dogsanddrops.com lub reklamacje@dogsanddrops.com;
- korzystając z opcji: „Chcę złożyć reklamację” w sekcji: „Zamówienia” na stronie sklepu.
Dział Reklamacji odpowiada na wiadomości najszybciej jak to możliwe, zgodnie z kolejnością wpłynięcia zgłoszenia. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W tym czasie skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach. Jeśli zgłoszenie okaże się zasadne, reklamowany towar wymienimy na egzemplarz wolny od wad lub zwrócimy jego równowartość.
Przed wysłaniem do nas produktu/produktów w ramach reklamacji, prosimy o wysłanie zdjęć poglądowych, które umożliwią nam wstępną weryfikację problemu. Po otrzymaniu odpowiedzi prosimy o umieszczenie formularza reklamacyjnego w paczce zwrotnej.
Tak, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania, o ile nie został on użyty lub otwarty i jest w oryginalnym opakowaniu. Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz zwrotu naszej stronie lub skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje zwrotu. Szczegóły znajdziesz w sekcji Kontakt.
Nie, niestety z przyczyn technicznych nasza polityka nie umożliwia wymiany produktu na inny. Prosimy upewnić się, że dokładnie wybierasz produkty przed dokonaniem zakupu. Szczegóły dotyczące zwrotów i wymiany znajdziesz w naszej polityce zwrotów na stronie sklepu.
Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni.
Zwrot środków za zwrócone zamówienie będzie przetwarzany zgodnie z naszą polityką zwrotów. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji Zwroty na naszej stronie internetowej.
O NAS
Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, mailowo lub telefonicznie. Szczegóły znajdziesz w sekcji Kontakt.
DOSTAWA
Obecnie przesyłki obsługiwane są przez Kuriera DPD, DPD Pickup, Paczkomaty InPost, ORLEN Paczkę.
Prosimy o kontakt mailowy lub wypełnienie formularza kontaktowego w celu omówienia możliwości wysyłki zagranicznej.
W takich sytuacjach kurier podejmie kolejną próbę doręczenia przesyłki w następnym dniu roboczym.
Termin wysyłki towarów ze sklepu internetowego uzależniony jest od kilku czynników. (dostępność, produktów, metoda płatności, wybrany przewoźnik, dzień złożenia zamówienia, godzina złożenia zamówienia)
Najczęściej towar jest dostarczany w przeciągu 1-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
Szczegółowe informacje wyświetlane będą w trakcie składania Zamówienia.
Bezpłatna dostawa przysługuje klientom, którzy złożyli zamówienie na kwotę powyżej 199 złotych.
Aktualny status zamówienia można sprawdzić w sekcji Moje zamówienia w zakładce Moje konto. Gdy paczka zostanie nadana otrzymają Państwo jej numer do śledzenia na podany przy rejestracji adres e-mail. W razie pytań proszę skontaktować się z obsługą klienta Kontakt.
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia. Wpisz ten numer na stronie przewoźnika, by sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka i kiedy dotrze.
Tak, jest taka możliwość, ale po wcześniejszym umówieniu spotkania.
Jeśli doręczona przez kuriera paczka jest w złym stanie np. ma widoczne uszkodzenia bardzo prosimy o spisanie protokołu uszkodzeń z kurierem oraz przesłanie protokołu drogą mailową wraz ze zdjęciem paczki oraz zawartości.
Dodatkowo potrzebne nam będą poniższe informacje:
- Numer zamówienia / klienta
- Powód reklamacji
- Numer lub dokładną nazwę artykułu
- Dokładną liczbę uszkodzonych produktów
- Zdjęcie uszkodzonego produktu/produktów
- Zdjęcie uszkodzonej paczki
Uzupełniony formularz reklamacyjny
Jeżeli w Twoim zamówieniu brakuje jednej lub więcej pozycji i nie otrzymałeś od nas wiadomości e-mail na ten temat, zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub telefonicznie. Nasz Zespół Obsługi Klienta postara się znaleźć przyczynę niekompletnej dostawy i rozwiązanie sytuacji.
W przypadku niezgodności towaru z zamówieniem prosimy skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy na stronie lub telefonicznie z biurem obsługi klienta. W zgłoszeniu prosimy o przygotowanie następujących informacji:
- numer zamówienia
- nazwa zamówionego przedmiotu
- zdjęcie otrzymanego produktu
KONTO KLIENTA / UŻYTKOWNIKA
- 500 punktów zniżki dla nowych klientów (na pierwsze zakupy)
- Ponawianie zamówień (automatyczne uzupełnianie danych)
- Zapis do Newslettera, aby otrzymywać powiadomienia o promocjach i nowościach
- Możliwość Śledzenia statusu zamówienia
- Wgląd w historię zamówień klienta
Aby utworzyć konto klienta w sklepie Dogs&Drops, wykonaj poniższe kroki:
1. Odwiedź stronę sklepu: Przejdź na stronę główną sklepu.
2. Znajdź opcję rejestracji: Poszukaj opcji „Logowanie / Rejestracja" w menu głównym na górze strona (wersja komputerowa) lub w lewym górnym rogu (wersja mobilna). Konto możesz również utworzyć klikając przycisk Moje konto lub na etapie zamawiania produktów.
3. Wypełnij formularz rejestracyjny: Wpisz wymagane informacje.
4. Zatwierdź regulamin: Zaznacz pole, aby wyrazić zgodę na regulamin sklepu oraz politykę prywatności.
5. Wyślij formularz: Kliknij przycisk potwierdzający założenie konta, aby przesłać formularz.
6. Logowanie: Po pomyślnej aktywacji konta możesz zalogować się, używając swojego adresu e-mail lub nazwy użytkownika i hasła.
Hasło możesz zresetować z pozycji zakładki Moje konto / Szczegóły konta. Możesz również skorzystać z opcji "Zapomniałeś hasła?" na etapie logowanie lub zwrócić się bezpośrednio do Sklepu pod adresem info@dogsanddrops.com
E-mail możesz zmienić z pozycji zakładki Moje konto / Szczegóły konta. Możesz również zwrócić się bezpośrednio do Sklepu pod adresem info@dogsanddrops.com
Listę ulubionych produktów znajdziesz w zakładce Moje konto / Lista ulubionych.
Dogs&Drops oferuje rozbudowane programy lojalnościowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i partnerów biznesowych. Jednym z nich jest możliwość zbierania. punktów za zakupy, które można wymieniać na kupony obniżające wartość koszyka.
W PRZYGOTOWANIU
Aby usunąć konto należy napisać e-mail na adres: info@dogsanddrops.com
Nie jest konieczne podawanie przyczyny chęci usunięcia konta.
PRODUKTY
W PRZYGOTOWANIU
ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
Nie, można złożyć zamówienie bez wcześniejszej rejestracji.
Nie, w naszym sklepie mogą Państwo zamówić dowolny produkt, bez względu na jego cenę. Istnieje jednak minimalna kwota, jaką trzeba osiągnąć, aby otrzymać darmową przesyłkę.
Po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie lub podłączonej platformie, zamówienie przekazywane jest do pakowania a następnie do wysyłki zwykle w przeciągu 2 dni roboczych paczka dociera do klienta.
Kod rabatowy należy wprowadzić w okienku "Kod rabatowy", które dostępne jest na etapie składania zamówienia.
Tak, ale tylko w przypadku, gdy nie zostało ono przekazane do wysyłki. w przypadku, gdy zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z procedurą zwrotu (odstąpienie od umowy) w Regulaminie.
Aby złożyć zamówienie należy dodać wybrane produkty z asortymentu Sklepu i dodać je do "Koszyka". Następnie należy sfinalizować zakup i złożyć zamówienie poprzez zakładkę "Koszyk". Zakup nie wymaga rejestracji konta.
Oferujemy dwie formy płatności: online za pośrednictwem bramki płatności internetowych Przelewy24 lub "za pobraniem".
Tak, do każdego zamówienia wysyłamy fakturę lub paragon w zależności od zaznaczonej opcji. Dodatkowo faktura/ paragon wysyłane są na maila podanego w czasie rejestracji.
Tak, jeżeli chcesz złożyć zamówienie telefonicznie, skontaktuj się z nami pod numerem +48 662 702 750 i przygotuj następujące informacje:
Numer klienta - jeśli nie posiadasz konta w naszym sklepie pomożemy Ci je założyć
Dane do wysyłki - adres, nr tel, Wybrany produkt wraz z jego nazwą i numerem artykułu
Ważna informacja: W przypadku składania zamówienia przez operatora formy płatności, jakie będą dla Ciebie dostępne, to płatność za pobraniem lub przedpłata przelewem tradycyjnym.
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia. Wpisz ten numer na stronie przewoźnika, by sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka i kiedy dotrze
W nielicznych przypadkach jest taka możliwość. W razie zaistniałej sytuacji prosimy o jak najszybszy Kontakt z obsługą klienta.